Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 11 août 2026
1. Préparation des commandes
Afrodoms prépare les commandes après confirmation du paiement.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 3** à 5 jours ouvrés**, hors week-ends et jours fériés.
En cas de période exceptionnelle, de forte demande ou de circonstances particulières pouvant entraîner un délai supplémentaire, le client en sera informé dans la mesure du possible.
2. Modes de livraison
Afrodoms propose actuellement les modes de livraison suivants :
Colissimo avec signature
Les commandes peuvent être expédiées par Colissimo avec signature.
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Une signature peut être demandée lors de la livraison afin de confirmer la réception du colis.
Mondial Relay
Les commandes peuvent également être expédiées par Mondial Relay vers un point relais disponible au moment de la commande.
Le client doit sélectionner ou renseigner correctement le point relais souhaité lorsque cette option lui est proposée.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés au client avant la validation définitive de la commande.
Le montant des frais peut varier en fonction notamment :
-
du mode de livraison choisi ;
-
du poids ou du volume de la commande ;
-
de la destination ;
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des éventuelles offres de livraison proposées sur le site.
4. Suivi de la commande
Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci est communiqué au client par e-mail ou via son espace de commande.
Le client peut utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de son colis auprès du transporteur concerné.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Afrodoms ne pourra être tenu responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisante communiquée par le client.
Si une erreur d’adresse est constatée avant l’expédition, le client doit contacter rapidement Afrodoms à l’adresse suivante :
6. Retard de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur et de la destination.
En cas de retard important, le client peut contacter Afrodoms afin que la situation soit vérifiée auprès du transporteur.
Les délais annoncés sur le site constituent des délais indicatifs lorsqu'ils sont présentés comme tels. Les obligations légales relatives aux délais de livraison restent applicables.
7. Colis endommagé
À la réception du colis, le client est invité à vérifier son état.
Si le colis présente des dommages apparents, le client doit, dans la mesure du possible, signaler immédiatement le problème au transporteur et contacter Afrodoms à :
Il est recommandé de conserver l'emballage et de prendre des photographies du colis et des produits concernés afin de faciliter le traitement de la réclamation.
8. Colis non livré ou perdu
En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, ou de colis considéré comme perdu, le client doit contacter Afrodoms.
Afrodoms effectuera les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher le colis et de déterminer les suites à donner à la situation.
Lorsque le client est un consommateur, les responsabilités du vendeur concernant la livraison restent celles prévues par la réglementation applicable.
9. Livraison internationale
Afrodoms peut proposer la livraison dans certains pays de l'Union européenne lorsque cette destination est disponible au moment de la commande.
Les frais et conditions de livraison applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
Pour les livraisons internationales, les éventuelles règles fiscales, douanières ou restrictions applicables à certains produits doivent être respectées.
10. Produits alimentaires
Les épices et autres produits alimentaires sont emballés de manière appropriée pour leur expédition.
Le client doit respecter les conditions de conservation indiquées sur l'emballage ou la fiche produit dès réception de la commande.
En cas de problème concernant un produit alimentaire reçu, notamment un emballage endommagé ou un produit présentant une anomalie, le client doit contacter Afrodoms rapidement à :
11. Contact
Pour toute question concernant une expédition ou une livraison :
Afrodoms
E-mail : afrodoms@gmail.com
Téléphone : 07 83 29 97 44